Indicadores de Performance (KPIs): O que o Dono de uma PME Deve Medir

Gere a sua loja com base no que "acha" que aconteceu ou no que os números dizem? No retalho moderno, gerir sem indicadores é como conduzir um carro sem painel de instrumentos. Para levar a sua PME ao próximo nível, precisa de dominar estes 4 KPIs:

1. Taxa de Conversão

É o rácio entre o número de pessoas que entraram na loja e o número de vendas efetuadas. Se entram 100 pessoas e apenas 10 compram, tem uma taxa de 10%. O problema está no produto ou na abordagem da equipa? Este KPI dá-lhe a resposta.

2. Ticket Médio (TM)

Quanto gasta, em média, cada cliente na sua loja? Se o seu TM é baixo, talvez precise de estratégias de bundling (packs de produtos) ou melhor formação de vendas para a sua equipa.

3. Rotação de Stock

Este indicador mede quantas vezes o seu inventário é renovado num ano. Uma rotação baixa significa que o seu dinheiro está parado e os produtos a ficar obsoletos. Uma rotação alta é sinal de saúde financeira e frescura de inventário.

4. Taxa de Retenção de Clientes

Quanto lhe custa trazer um cliente novo vs. manter um atual? Manter um cliente é até 5 vezes mais barato. Se os seus clientes não voltam, a sua estratégia de fidelização precisa de intervenção urgente.

Conclusão: Os números não mentem. Na PME Retail, transformamos estes dados complexos em relatórios simples para que possa tomar decisões baseadas em factos e não em suposições.